Foire aux Questions (FAQ)
Boutique en ligne
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés sous 48h après réception de votre paiement. Veuillez noter que toute commande passée le vendredi sera traitée le lundi matin suivant.
Le mode d'expédition standard se fait par Postes Canada à domicile ou retrait au Bureau de Poste le plus proche.
Pour la région de Montréal : De 1 à 3 jours ouvrés.
Pour le reste du Québec et du Canada : De 5 à 7 jours ouvrés.
Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir ces délais. C'est pourquoi en période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Pâques, Vendredi Fou etc), nous vous conseillons de compter 48h supplémentaires par rapport aux délais de livraison habituels. Nous ne sommes pas responsables des conditions climatiques ou du retard causé par le transporteur.
Veuillez noter que sur certaines périodes estivales, nous nous réservons le droit de proposer uniquement le Retrait en Bureau de Poste ou d'ajouter un délai de traitement à votre commande pour un envoi sur une période plus fraîche afin que les conditions de préservation de nos produits ne soient pas altérées par la chaleur.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
A la suite de votre confirmation de commande et si vous avez pris le mode “suivi de colis”, vous recevrez un lien qui permettra de suivre votre colis.
Si toutefois vous avez des questions sur votre suivi, n’hésitez pas à nous contacter à : production@julietteetc
Si ma commande est endommagée que faire ?
Si malgré le soin apporté lors de l’emballage votre colis arrivait endommagé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions répondre à vos questions et corriger la situation.
production@julietteetc
Faites-vous des envois à l’international ?
Malheureusement, pour le moment nous n’effectuons encore aucun envoi à l’international.
Commande
Est ce que je peux modifier/annuler ma commande après l’avoir validée ?
Tout changement d’avis concernant la commande entraîne la perte directe du produit. C’est pourquoi une fois votre commande validée il n’est pas possible de l’annuler ou de la retourner.
Seules les cartes cadeaux sont exclues de ces conditions et peuvent faire l'objet d'une annulation sans restriction.
J’ai passé une commande mais j’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, que faire ?
Il est possible de modifier une adresse de livraison dans l’unique cas où la commande n’a pas encore été expédiée.
Veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais par courriel ici:
production@julietteetchocolat.com
Mon paiement a échoué, que faire ?
Nous vous suggérons d’essayer à nouveau avec une autre carte de paiement et/ou valider la date d’expiration de votre carte. Si le problème persiste, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque ou émetteur de carte de crédit.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 12.75$ pour tout le Canada. Ce tarif comprend l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Pour les achats de 89$ et plus (après promotion et avant taxes), la livraison est gratuite.
À partir de 500$ d'achats, merci de nous contacter. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'ajouter.
Ma commande vous a été retournée, que faire ?
En cas de retour de votre commande à l'Atelier de production de Juliette & Chocolat (adresse erronée ou délai trop long au bureau de Postes), veuillez nous contacter à production@
Des frais additionnels peuvent être exigés pour les produits frais (brownies, cookies, fondants ou autres) afin de couvrir leur perte et d'être en mesure de les remplacer. Si toutefois vous ne souhaitez pas payer ces frais, vous ne pourrez pas nous tenir responsables de l'état de ces produits à leur réception.
Quelles sont les options de paiements ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) ou via PayPal, Apple pay ou Google pay.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre code promo ne fonctionne pas :
- Vérifier si la validité de votre code, si celui-ci n’est pas expiré
- Vérifier l’orthographe de votre code, une erreur de frappe est vite arrivée.
Si aucune de ces recommandations ne fonctionne, vous pouvez nous contacter à
production@julietteetc
Comment dois-je utiliser mon code promo ?
Votre code promo doit être utilisé uniquement lors de votre paiement dans votre panier d’achat.
Si vous avez reçu un lien, le code promo s’appliquera automatiquement dans votre panier.
Quelles sont les conditions spéciales pour le code bienvenue ?
Le code de 15 % est valide 72h uniquement sur la boutique en ligne. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres et ne s'applique pas sur les éditions limitées ou les collections spéciales, type : St-Valentin, Pâques, Noël...
Est-ce que ma commande peut-être envoyée dans un Juliette & Chocolat pour que je puisse la récupérer ?
Nous ne proposons pas de cueillette dans nos succursales pour le moment.
Retour/échange
Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits étant des produits alimentaires nous n’avons aucun retour ou échange possible.
SI toutefois vous avez des questions vous pouvez la poser à production@julietteetc
Produits
Est ce que vos produits sont certifiés sans noix ou arachides ?
Nos produits ne sont malheureusement pas certifiés sans noix ou arachides, et peuvent toujours en contenir des traces.
Je souffre d’une intolérance au gluten, puis-je consommer vos produits ?
Nous préparons avec attention de nombreux produits sans gluten avec de la farine de riz.
Cependant, nous avons dans notre laboratoire de la farine de blé et celle-ci peut avoir été en contact avec tous nos produits.
Il est donc possible que nos produits puissent avoir des traces de gluten.
Comment dois-je préparer votre fondue au chocolat ?
Nos fondues au chocolat sont très simples à préparer.
Il vous suffit d’ouvrir le pot à l’aide d’un couteau à bout rond ou d’un tournevis à tête plate (nous vous conseillons la dernière méthode, plus sécuritaire).
Faites bouillir assez d’eau dans une casserole.
Mettez le pot de fondue dans la casserole, baissez à feu doux.
Maintenant attendez que le chocolat fonde tranquillement et ajoutez de l’eau si nécessaire.
Le chocolat fond entre 10 minutes (pour nos petites boîtes) et 20 minutes (pour nos grosses boîtes).
Sortez la fondue le précautionneusement car le métal risque d’être chaud.
Il ne vous reste plus qu’à déguster !
Comment se conserve votre fondue au chocolat ?
Pour conserver notre fondue il suffit de remettre le couvercle de celle-ci et de la conserver au réfrigérateur.
Succursales
Est-il possible de faire une réservation avec votre site internet pour une succursale ?
Oui!
Les réservations peuvent être effectuées directement sur ce lien : https://www.julietteetchocolat.com/pages/reservez-une-table
Peut-on faire des réservations pour des groupes ?
Tout à faire, nous serons ravis de vous accueillir !
Afin de vérifier les disponibilité et la faisabilité de votre projet vous pouvez contacter directement le restaurant dans lequel vous souhaitez aller : https://www.julietteetchocolat.com/pages/nos-adresses
Quand allez vous ouvrir des succursales à l’extérieur de Montréal ?
Pour le moment nous sommes toujours à la recherche du meilleur local pour notre paradis chocolaté. Mais restez connecté, on ne sait jamais !
Pensez vous ouvrir des restaurants en France/International ?
Bien entendu, c’est notre rêve !
Vos restaurants sont-ils accessibles pour les personnes à mobilité réduite ?
Certaines de nos succursales sont accessibles pour vous et nous serons ravis de vous y accueillir. Vous pouvez voir lesquelles avec le logo sur ce lien : https://www.julietteetchocolat.com/pages/nos-adresses
Autres
J’aimerais soumettre une demande de commandite, comment m’y prendre ?
Pour toute demande de commandite, veuillez remplir le questionnaire dans ce lien : https://www.julietteetchocolat.com/pages/demande-de-commandite
Embauche
J’aimerais faire parti de votre équipe de chapeau rouge, où puis-je soumettre ma candidature ?
Et nous serions ravis de vous avoir dans notre univers chocolaté !
La première étape est de nous envoyer votre CV sur notre adresse courriel : carrieresgourmandes@julietteetchocolat.com
Pour plus d’informations sur les différents postes que nous proposons au sein de notre compagnie, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.julietteetchocolat.com/pages/carrieres-gourmandes
Franchise
J’aimerais me renseigner pour l’ouverture d’une franchise, comment procéder ?
Nous serions ravis de pouvoir plus vous renseigner à propos de nos dossiers de franchise.
N’hésitez pas à consulter nos différents liens qui pourraient répondre à vos questions
Questions/Réponses pour les franchises : https://www.julietteetchocolat.com/pages/questions-franchises
Toutefois si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter grâce à ce lien : https://www.julietteetchocolat.com/pages/demande-de-franchise